|
KURUMSAL BAKIM DESTEK
Bakım
-destek hizmetleri
Altyapıya yönelik iyileştirmeler,
Kullanıcı tarafı donanım ve eğitim eksiklerinin giderilmesi,
Periyodik donanım ve yazılım güncellemeleri ve bakımları,
Kullanıcı bilgilendirme ve yönlendirme,
Olası I.T. ihtiyaçları analizleri,
Darboğaz saptamaları ve çözümlemeleri,
Bakım -destek sözleşmeleri
Çağrı Başına Destek;
Bakım Anlaşması bulunmayan firmalar için, yapılan çağrılarda en
geç 4 saat içerisinde firma yerinde ziyaret edilerek destek verilir.
Periyodik Destek;
Uzak masaüstü bağlantısı ile mesai saatleri içerisinde destek hizmeti.
Bakım Anlaşması Kapsamında yaşanan sorunlara mesai saatleri içerisinde
telefon ile destek hizmeti. Haftada bir kez , donanım ve yazılımlar
ile ilgili problemler giderilir ve gerekli güncelleme ve periyodik
bakım işlemleri yapılır. Haftalık ziyaretler dışında müdahale gerektiren
çağrılar ekstra ücrete tabidir.
Standart Destek;
Uzak masa üstü bağlantısı ile mesai saatleri içerisinde destek hizmeti.
Bakım Anlaşması Kapsamında yaşanan sorunlara mesai saatleri içersinde
telefon ile destek hizmeti. Haftada bir kez , donanım ve yazılımlar
ile ilgili problemler giderilir ve gerekli güncelleme ve periyodik
bakım işlemleri yapılır. Haftalık ziyaretler dışında müdahale gerektiren
çağrılar mesai saatleri içerisinde saat 12 'ye kadar haber verilen
durumlarda aynı gün içerisinde, 12 den sonra haber verilen durumlarda
en geç bir sonraki gün firma yerinde ziyaret edilerek destek verilir.
Acil Destek;
Uzak masa üstü bağlantısı ile mesai saatleri içerisinde destek hizmeti.
Bakım Anlaşması Kapsamında yaşanan sorunlara mesai saatleri içersinde
telefon ile destek hizmeti. Haftada bir kez , donanım ve yazılımlar
ile ilgili problemler giderilir ve gerekli güncelleme ve periyodik
bakım işlemleri yapılır. Haftalık ziyaretler dışında müdahale gerektiren
çağrılarda en geç 4 saat içerisinde firma yerinde ziyaret edilerek
destek verilir.
|